Recapiti
1. Servizio clienti
Il nostro servizio clienti offre assistenza per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento delle consegne, cancellazioni, resi e rimborsi.
Per ricevere assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione 6.
Le richieste vengono esaminate durante l'orario di assistenza. Le e-mail ricevute al di fuori di tale orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.
2. Indirizzo di corrispondenza
L'indirizzo riportato nella sezione 6 è destinato alle comunicazioni amministrative e alla corrispondenza del negozio.
Il cliente non deve inviare prodotti a questo indirizzo senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni tramite e-mail.
Per restituire un prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'etichetta di spedizione per il reso già inclusa nel pacco al momento della consegna.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3-7 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
3. Orario del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30 (ora del Giappone).
Durante l'orario di assistenza, le richieste vengono esaminate seguendo l'ordine di ricezione.
Le comunicazioni inviate al di fuori dell'orario di assistenza o durante un giorno festivo in Italia vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.
4. Area di servizio
Offriamo servizi di vendita e consegna esclusivamente sul territorio italiano.
La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.
5. Richieste frequenti
Il cliente può contattare il nostro servizio clienti per:
- Informazioni su prodotti, materiali, misure e caratteristiche.
- Informazioni su ordini e pagamenti.
- Assistenza per spedizione e tracciamento.
- Richieste di cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia già stato spedito.
- Informazioni sulla procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Informazioni sui rimborsi, normalmente elaborati entro 3-7 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
- Correzione dei dati di consegna prima della spedizione.
Per consentirci di individuare l'ordine e gestire la richiesta, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
6. Informazioni di contatto
E-mail: team@lomoaspace.com
Telefono: +81 (802) 050 02 39
Indirizzo: N-STAGE STELLA 202, KITA 31 JO NISHI 6-3-20, KITA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 001-0031, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30 (ora del Giappone)
Area di consegna: Italia